PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN TAHUN 2025

Laporan komprehensif penanganan aspirasi dan pengaduan nasabah BPR Xen Tahun 2025

Sepanjang tahun 2025 (Periode Semester II), PT BPR XEN berkomitmen penuh dalam menjaga kepercayaan nasabah melalui penanganan pengaduan yang cepat dan transparan. Berikut adalah poin-poin utama kinerja pelayanan kami:

1. Tingkat Penyelesaian Pengaduan (Service Level)

Kami berhasil mempertahankan standar pelayanan yang sangat tinggi. Dari total 971 pengaduan yang dikelola selama periode ini:

Persentase Penyelesaian: 100%. Seluruh pengaduan (baik dari periode sebelumnya sebanyak 564 laporan maupun periode berjalan sebanyak 407 laporan) telah dinyatakan Selesai.
Kecepatan Penanganan: Seluruh pengaduan (100%) diselesaikan dalam durasi < 10 hari kerja, melampaui standar minimal yang ditetapkan regulator.

2. Statistik Berdasarkan Kategori Permasalahan

Mayoritas pengaduan nasabah berkaitan dengan aspek operasional perbankan harian, dengan rincian:

Kegagalan/ keterlambatan transaksi :233
Gangguan sistem TI : 48
Reset pin : 126

3. Komitmen Penyelesaian Sengketa

PT BPR XEN mengedepankan penyelesaian secara internal (Internal Dispute Resolution). Hingga akhir tahun 2025, tercatat 0% sengketa yang berlanjut ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) maupun jalur pengadilan. Hal ini menunjukkan bahwa aspirasi nasabah dapat diakomodasi dengan baik oleh tim layanan kami.

Kesimpulan Utama:

Pada tahun 2025, PT BPR XEN sukses mencapai Target Zero Outstanding Complaint dengan tingkat efisiensi penyelesaian tepat waktu mencapai 100%. Kami terus berinovasi untuk meminimalisir kendala teknis demi kenyamanan transaksi Anda.